Département Administration des ventes
Support commercial – Hôpitaux publics et privés
Support commercial – Domicile
Commande – Hôpitaux publics et privés
Litiges
« Chaque jour, je collabore avec des équipes dynamiques et passionnées, pour répondre aux besoins spécifiques des professionnels de santé. C’est gratifiant de savoir qu’on contribue, à notre manière, à améliorer le quotidien des patients. Ici, on valorise l’humain, l’entraide, et j’apprécie vraiment l’environnement de travail. »
Support commercial
Hôpitaux publics et privés
La cellule est en charge de traiter les appels d’offre, à savoir les « contrats » qui seront passés avec les établissements publics pour leur vendre nos produits, et cela passe par :
– la veille sur les AO à venir,
– le décorticage des AO et l’attribution des références,
– la collecte des informations demandées auprès des différents services,
– la création du dossier final des clients,
– l’envoi des échantillons et de la documentation,
– le dépôt de l’AO sur la plateforme dématérialisée,
– le suivi des notifications et des prolongations marchés.
Nos métiers
- Assistant commercial
- Assistant commercial référent
- Responsable Administration des ventes
Formations interne
- Produits toutes gammes
- Logiciels internes
- Gestion des appels d’offres
- Environnement hospitalier
Interactions
Interne
- Délégués hospitaliers
- Chefs produits
- Service approvisionnements
- Service qualité
- Service RH
Externe
- Clients
Compétences requises
Compétences techniques
- Connaissance des appels d’offre
- Maîtrise d’Excel et outils informatiques
- Support commercial
- Administration des ventes
Soft skills
- Rigueur
- Gestion des priorités
- Esprit de service/d’équipe
- Résistance au stress
Formations interne
- Produits toutes gammes
- Logiciels internes
Interactions
Interne
- Délégués hospitaliers
- Responsable des ventes
- Chefs produits
Externe
- Clients
Compétences requises
Compétences techniques
- Support commercial
- Administration des ventes
Soft skills
- Organisation
- Diplomatie
- Réactivité
Support commercial
Domicile
La cellule est en charge de l’administration des ventes de l’environnement de la prestation à domicile avec notamment les revendeurs via réseau de distribution. Cela passe notamment par :
– faire l’interface entre les commerciaux et le siège,
– suivre l’activité commerciale (tableaux de bord, dossiers clients),
– traiter les commandes et gérer les litiges/retour,
– apporter le support commercial (offre de prix, échantillons, documentation),
– assurer le développement de la gamme perfusion.
Nos métiers
- Assistant commercial
- Coordinateur commercial
- Responsable Administration des ventes
Commandes
Hôpitaux publics et privés
La cellule est en charge de traiter les demandes des clients, en rapport avec les commandes, et cela passe par :
– la réception et le traitement des commandes,
– la gestion des ruptures de stock,
– la réalisation des substitutions de références,
– le traitement des reliquats,
– le suivi de cadencier de commandes,
– le suivi des livraisons chez les clients,
– la prise en charge des litiges/retours.
Nos métiers
- Assistant administratif des ventes
- Assistant administratif des ventes référent
Formations interne
- Produits toutes gammes
- Logiciels internes
Interactions
Interne
- Délégués hospitaliers
- Chefs produits
- Service approvisionnements
- Magasin
- Service qualité
Externe
- Clients
Compétences requises
Compétences techniques
- Connaissance des appels d’offre
- Maîtrise d’Excel et outils informatiques
- Support commercial
- Administration des ventes
Soft skills
- Esprit de service
- Rigueur
- Esprit d’équipe
- Résistance au stress
Formations interne
- Produits toutes gammes
- Logiciels internes
Interactions
Interne
- Magasin
- Service commandes Hôpitaux publics et privés
- Service domicile
- Service Gestion des appels d’offres
- Service comptabilité
- Service recouvrement
- Force de vente
Externe
- Clients
Compétences requises
Compétences techniques
- Support commercial
- Service client
Soft skills
- Rigueur
- Diplomatie
- Flexibilité
- Autonomie
Litiges
La cellule est en charge d’assurer la gestion des litiges transport, des litiges erreurs clients (retour marchandise et traitement des non-conformités), et le suivi des litiges magasins (erreurs de préparation). Pour cela il faut :
– faire la centralisation des avoirs et refacurations suite aux litiges prix, pour les services HPP et domicile,
– réintégrer les factures rejetées dans notre logiciel,
– faire le suivi et les relances des litiges comptabilité,
– traiter diverses demandes comme la gestion des arrêts de commercialisation, la mise à jour de base de données clients, la mise à jour du tarif général HPP, et la mise à jour des fiches techniques,
– traiter les demandes du service qualité comme les enlèvements, la mise à disposition d’échantillons et les avoirs.
Nos métiers
- Gestionnaire litiges